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サムスルが「成長縁」にこだわる理由(お客様は神様か?)
サムスルの企業理念として掲げているものに、
「成長縁」というワードがあります。
会社を創業した頃は、
自分の生活費を稼ぐことに必死だったので、
会社の理念などを策定する余裕がありませんでした。
数年たってから、
会社としてさらなる成長を遂げるにあたり、
我が社の理念は何だろうかと思うようになりました。
でも、今から急いで打ち立てるようでは、
ホンモノではないと思いました。
創業してからの歴史を振り返って、
会社のこだわりが何であったかを考えてみた時に、
かなりの時間がかかったものの、
創業以来の歴史に裏打ちされたものとして、
「あ、これだ!」と思ったものが、
「成長縁」でした。
「成長縁」というのは、成長の縁ということ。
会社の成長を追求するためには、
サムスルの成長を追うだけでなく、
お客様はもちろんのこと、取引先や、一般個人の成長にも
目配せするべきであるという発想です。
したがって、誤解を恐れず言えば、
サムスルにとって、お客様は神様ではありません。
□ □ □
もちろん、お客様には大変強く感謝をしています。
しかし神様ではありません。
お客様の成長を第一に考えつつも、
それが、取引先やサムスルにとっても成長につながるものでなければ、
お仕事をさせていただく意味がないからです。
誰かが得をして、誰かが損をするというのはおかしなものです。
みんなが成長を共有できるようなものでなければ、
取引は短期的なものに終わります。
□ □ □
例えば、お客様だけが得をして、
サムスルも取引先も、サムスル社員も、ネットのユーザーも・・・、
本当にいろいろな人たちが損害をこうむるようでは、
良い仕事はできません。
また、お仕事自体が続かなくなります。
より高品質なサービスを提供できるように
会社を成長させるのにも、遅れが出てしまいます。
結局はお客様が損をすることになるのです。
だからこそ、お客様との間には、
お互いに成長を目指す同志であり、
未来に向けて成長発展を高く志す、良きパートナーであるという発想を
持ち続けたいと思っています。
目標に向かって共に闘うパートナーです。
そして、そういうスタンスに共鳴し、行動していただけるお客様ほど、
その結果として、成長の果実をより多く手にすることになるのだと
私は信じています。
2007年2月12日 渡邉 裕晃

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コメント
成程、流石はITバブル崩壊を潜り抜けた経営者、ことばに含蓄があり頭が下がります。
小職の場合、現実の商売ではなかなか仰せの通りにいかないことも多く、固いミッションと明確なビジョンを持って、中長期でものごとを判断しなければと痛感します。
■N-Riki さんへ
先輩、いったい何をおっしゃいますやら・・・(笑)。
うちも、なかなかそうはいかないことが多いですよ。でもこれにこだわりたいのです。
こんにちは。拝見しました。なるほど。渡邉さんの頭の中がとても良く理解でしました―。
そうです。私もご夫妻とお付き合いさせていただきながら成長しているような気分でいます。インターネット拒否の私にmixiを勧めて下さり、知り合っていなければそんな私にはなっていないでしょう。ありがとうございます!
■木南ゆみみん さんへ
どうも、ありがとうございます。
仕事でもプライベートでも、
成長縁を念頭に置くのが
ハッピーの近道だと信じています!
今後とも、よろしくお願い致します!
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