先日、お客様から本をいただきました。
「ネコ」の写真集です。
こちら。
■ちょっとネコぼけ（岩合光昭、写真・文、小学館、2005年4月発行）
とても嬉しく思いました。
私が猫好きであることを、ひそかに調べた上で、
この本にされたのだそうです。
こんな写真集をいただけるとは、内心びっくりで、
感動いたしました。
背景は、こうです。
先日のこと。
サムスルのある社員が自発的に企画して、
そのお客様と２人で会食をすることになったのだそうです
事前に報告を受けていたので、
私のいたずら心から、
当日、事前に内緒で店に出向いて準備して、
ちょっとしたサプライズを施したのでした。
「いたずら心」と書きましたが、
「お客様を驚かせ、感動させる！」というのは、
サムスルが掲げる重要な理念なのです。
仕事面でも、お客様が驚くような成果を出していきたいという思いがあります。
□ □ □
こういうものは、
意外とあたりはずれが大きいこともあるのですが、
結果としては、なかなかのヒットだったようで、安堵いたしました。
その日の夜１２時過ぎに、
社員から「社長、私もびっくりしました。大成功ですよ！」というメールが
写真添付の上で届きました（笑）。
でも、お客様からわざわざ、
このようなお礼（お返し）をいただけるとは全くの想定外で、
本当にびっくりで、恐縮してしまったのでした。
スマートにきちんとさりげなく、気心の知れたお礼ができる人というのは、
私にとって、敬意の対象です。
簡単なようでいて、
こういうことがきちんとできる方って、本当に少ないものです。
まだまだ精進せねばと思い至った出来事でした。
２００６年８月８日 渡邉 裕晃
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